互联网时代客户投诉处理金点子（3集）

ad*** · 发表于 2017-11-13 18:33:09

互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，通过有效化解客户投诉，甚至化危为机，赢得客户认同，打造企业品牌美誉度。
课程大纲：
一、互联网时代客户投诉认知
1、互联网时代客户投诉新特点
2、卓越客户体验成为企业核心竞争力
3、客户投诉的原因
4、认识客户投诉
二、如何应对客户投诉
1、处理客户投诉的原则
2、处理客户投诉的步骤
3、客户投诉的难点
三、客户投诉的三种诉求
1、应对“获得理解”诉求的技巧
2、应对“获得认同”诉求的技巧
3、应对“获得赔偿”诉求的技巧

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bab*** · 发表于 2017-11-13 18:35:51

我来下载了

zsj_*** · 发表于 2017-11-14 02:07:28

哎呦，不错嘛

7493*** · 发表于 2017-11-17 19:11:54

互联网时代客户投诉处理金点子（3集）

wujuny*** · 发表于 2017-11-26 14:34:05

希望对我们的学习有所帮助，谢谢

qingchu*** · 发表于 2017-12-8 08:43:15

希望发布更多相关的内容

somo*** · 发表于 2017-12-16 08:05:09

先回帖再下载

ljy6*** · 发表于 2017-12-28 15:36:08

我来下载了

科大*** · 发表于 2018-1-25 21:16:07

感谢提供谢谢

ls*** · 发表于 2018-2-20 19:33:00

感谢楼主的分享

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