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[全网精品项目] 互联网时代客户投诉处理金点子(3集)

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  • TA的每日心情
    开心
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    发表于 2017-11-13 18:33:09 | 显示全部楼层 |阅读模式



    互联网与社会化媒体背景下,卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉,应该如何处理才能令客户满意,最大限度降低影响?本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识,让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧,提高企业的整体服务水平,通过有效化解客户投诉,甚至化危为机,赢得客户认同,打造企业品牌美誉度。
    课程大纲:
    一、互联网时代客户投诉认知
    1、互联网时代客户投诉新特点
    2、卓越客户体验成为企业核心竞争力
    3、客户投诉的原因
    4、认识客户投诉
    二、如何应对客户投诉
    1、处理客户投诉的原则
    2、处理客户投诉的步骤
    3、客户投诉的难点
    三、客户投诉的三种诉求
    1、应对“获得理解”诉求的技巧
    2、应对“获得认同”诉求的技巧
    3、应对“获得赔偿”诉求的技巧

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  • TA的每日心情

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    发表于 2017-11-13 18:35:51 | 显示全部楼层
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    开心
    2020-3-30 19:01
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  • TA的每日心情
    郁闷
    2 小时前
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    发表于 2017-11-26 14:34:05 | 显示全部楼层
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  • TA的每日心情
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    4 小时前
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    [LV.Master]伴坛终老

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    发表于 2017-12-8 08:43:15 | 显示全部楼层
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    [LV.Master]伴坛终老

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    发表于 2017-12-16 08:05:09 | 显示全部楼层
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  • TA的每日心情

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  • TA的每日心情
    擦汗
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    发表于 2018-1-25 21:16:07 | 显示全部楼层
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    开心
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    [LV.Master]伴坛终老

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    发表于 2018-2-20 19:33:00 | 显示全部楼层
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